Questions fréquentes

Les montants des transactions et les prix des articles sont toujours calculés dans la devise locale du pays d’expédition de la commande. Les prix sont toujours exprimés TTC.

Nous garantissons les meilleurs niveaux de sécurité concernant la protection des données à caractère personnel et les données de paiement grâce à une connexion sécurisée qui utilise les certificats SSL/TLS pour protéger les informations de chaque usager.

Si vous avez utilisé une carte de crédit, vérifiez avec soin les données saisies : le numéro, le type de carte sélectionné et la date de validité. Si votre paiement est de nouveau refusé, veuillez contacter notre service Clients qui vous assistera de façon plus précise.

Le code CVV (Card Verification Value) est une mesure de sécurité contre les fraudes permettant d’identifier le titulaire de la carte. Sur les cartes Visa et MasterCard, le code, composé de 3 chiffres, est imprimé au dos, près de l’emplacement réservé à la signature. Sur les cartes American Express, le code, composé de 4 chiffres, est imprimé sur le devant.

À compter de la livraison de votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour en ligne et de 14 jours supplémentaires pour faire retirer les articles par un transporteur. Le service est totalement gratuit.

SI VOUS N’ÊTES PAS INSCRITE : Vous pouvez effectuer un retour en ligne depuis cette page. Vous aurez besoin de :

• Votre numéro de commande
• L’adresse électronique avec laquelle l’achat a été passé en ligne

SI VOUS ÊTES INSCRITE :

• Accédez à votre espace personnel My Sportmax
• Allez à la rubrique Mes commandes et sélectionnez l’article à retourner

Pour retourner un article, suivez ces quelques étapes toutes simples :

1. Cliquez sur Retourner les articles
2. Choisissez un motif
3. Veuillez sélectionner le jour et l'heure de retrait du produit à retourner. Assurez-vous d’avoir choisi une date ne dépassant pas le délai des 14 jours après l’envoi de votre demande.
4. Vérifiez les informations dans le résumé
5. Cliquez sur Envoyer la demande

Notre service de contrôle qualité vérifiera la conformité de l’article retourné et si le retour est accepté, vous recevrez quelques jours plus tard un e-mail de confirmation avec la notification du remboursement. Rappelez-vous que le retour peut être expédié uniquement depuis le pays dans lequel vous avez reçu la commande. S’il est expédié depuis un pays différent, il sera bloqué par les douanes.

Nous sommes désolés, mais il n’est actuellement pas possible de demander un échange en ligne. Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, vous pouvez retourner les articles gratuitement et passer une nouvelle commande.

Lorsque vous décidez de retourner les articles d’une seule commande à des moments différents, vous devez suivre différentes procédures de retour pour chaque demande.

Oui, si vous souhaitez utiliser un transporteur différent, les frais d’expédition seront à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un service de livraison avec numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre expédition à tout moment.

En cas de défaut, quelle qu’en soit la nature, vous pouvez retourner l’article en précisant le problème. Après réception de l’article retourné et vérification du défaut, nous vous enverrons la demande de remboursement. Rappelez-vous que nous ne pouvons pas accepter d’articles qui ne seraient pas dans l’état dans lequel vous les avez reçus.

Dès que votre retour aura été livré à notre entrepôt, le service de contrôle qualité procédera aux vérifications nécessaires. En cas de réponse positive, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le retour et la mise à disposition du remboursement. Vous pourrez vérifier le remboursement quelques jours plus tard.